Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. Notre garantie 30 jours

Nous voulons que vous puissiez essayer Detova sereinement. Pour votre première commande, vous pouvez demander l’application de notre garantie « satisfait ou remboursé » dans les 30 jours suivant la réception du colis.

2. Sachet ouvert

Si vous avez essayé le produit et qu’il ne vous convient pas, nous remboursons au maximum un sachet ouvert par client, foyer et première commande. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit ouvert ne sera jamais remis en vente. Sauf demande de notre service client, il n’est pas nécessaire de nous renvoyer le sachet ouvert.

3. Sachets non ouverts

Les sachets supplémentaires restés scellés, intacts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans le même délai de 30 jours. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour confirmée.

4. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@detova.co dans les 30 jours suivant la réception avec :

votre nom et votre numéro de commande ;

le ou les produits concernés ;

une brève explication, uniquement pour nous aider à nous améliorer ;

des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

La raison de votre insatisfaction n’a pas besoin d’être justifiée pour bénéficier de la garantie, sous réserve des conditions et limites de la présente politique.

5. Frais de retour

Pour un simple changement d’avis concernant des sachets scellés, les frais de retour sont à la charge du client. Si Detova a envoyé un produit incorrect, endommagé ou reconnu défectueux, Detova prend en charge une solution raisonnable, y compris les frais de retour lorsque celui-ci est demandé.

6. Remboursement

Après acceptation de la demande et, le cas échéant, réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de simple changement d’avis, sauf décision commerciale de Detova ou obligation légale contraire.

7. Exclusions et abus

La garantie ne couvre pas les demandes déposées après 30 jours, les produits consommés au-delà d’un usage raisonnable d’essai, les dommages dus à une mauvaise conservation ou utilisation, ni les achats effectués auprès d’un revendeur tiers. Detova peut refuser les demandes frauduleuses, répétitives ou manifestement abusives.

8. Produits défectueux et droits légaux

Cette garantie commerciale n’exclut ni ne limite les droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour toute question : info@detova.co.