Conditions générales de vente : (CGV)

Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. Champ d’application et vendeur

Les présentes CGV régissent les commandes passées sur www.detova.co auprès de Detova Firmin Cottier, Rue du Village 46, 1659 Rougemont, Suisse, info@detova.co (ci-après « Detova »). Elles s’appliquent aux clients consommateurs, sauf accord écrit contraire.

En validant une commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes CGV. La version applicable est celle affichée au moment de la commande.

2. Produits et informations de santé

Les caractéristiques essentielles, la composition, la quantité, le prix et les conseils d’utilisation des produits figurent sur le site et/ou sur leur emballage. Les photographies sont illustratives ; de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les produits Detova sont des compléments alimentaires et ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Le client doit respecter la dose journalière recommandée, les avertissements et les conditions de conservation indiqués sur l’emballage. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical, de maladie, d’allergie, d’intolérance ou de doute, il convient de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation. Tenir hors de portée des enfants.

3. Commande et conclusion du contrat

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et le paiement, puis peut corriger les erreurs avant de confirmer la commande. Le bouton final indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.

Le contrat est conclu lorsque Detova adresse une confirmation de commande par e-mail. Detova peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, de commande anormalement élevée ou d’impossibilité de livraison. Les montants déjà encaissés sont alors remboursés.

4. Disponibilité et précommandes

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu’un produit est proposé en précommande, sa date d’expédition est estimative et clairement indiquée. En cas de retard important, Detova informe le client et propose, selon les circonstances, de maintenir la commande ou d’obtenir son annulation et son remboursement.

5. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Detova n’étant actuellement pas assujettie à la TVA, aucune TVA suisse n’est facturée. Les frais de livraison et autres frais éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour une livraison hors de Suisse, les droits de douane, taxes d’importation et frais locaux éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du checkout. Le paiement est exigible au moment de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés ; Detova ne reçoit pas nécessairement les données complètes de la carte bancaire. En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande peut ne pas être exécutée.

7. Livraison

Les zones, options, frais et délais de livraison applicables sont affichés avant la commande. Les délais indiqués sont des estimations, sauf engagement exprès contraire. Le client doit fournir une adresse complète et exacte et vérifier l’état du colis à réception.

Le risque est transféré au client lors de la remise du colis au client ou à la personne désignée par lui. En cas de colis visiblement endommagé, manquant ou indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Detova sans délai à info@detova.co, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies.

8. Garantie 30 jours et retours

Detova accorde une garantie commerciale volontaire de satisfaction de 30 jours selon la Politique de retour publiée sur le site. Cette garantie complète les droits légaux du client et ne les limite pas.

9. Produits défectueux ou non conformes

Le client doit contrôler la livraison dès réception et signaler tout défaut ou erreur dans un délai raisonnable à info@detova.co, en décrivant le problème et en joignant des preuves utiles. En cas de défaut reconnu, Detova choisit, dans les limites de la loi, entre le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement. Les droits impératifs du client demeurent réservés.

10. Utilisation et responsabilité

Detova répond des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave ainsi que dans tous les cas où la loi exclut une limitation. Dans les limites permises par la loi, toute responsabilité pour dommages indirects, pertes de données, manque à gagner ou mauvaise utilisation du produit est exclue. Le client reste responsable du respect des instructions, contre-indications et conditions de conservation.

11. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur www.detova.co.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Les tribunaux compétents sont déterminés conformément au droit impératif applicable, notamment les règles protégeant le for du consommateur. Aucun for exclusif contraire aux droits impératifs du consommateur n’est imposé.

13. Dispositions finales

Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent valables. Detova peut modifier les CGV pour l’avenir ; les commandes déjà conclues restent soumises à la version acceptée lors de la commande.