Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. Zones desservies

Detova expédie actuellement les commandes aux adresses situées en Suisse, sous réserve des zones proposées au moment du paiement. Une adresse complète et accessible doit être fournie par le client.

2. Préparation des commandes

Sauf mention contraire sur la fiche produit, les commandes d’articles en stock sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Après expédition, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de Detova. Le délai estimé affiché au moment de la commande prévaut lorsqu’il est plus précis.

4. Précommandes

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, sa date ou sa période d’expédition estimée est indiquée sur la fiche produit ou lors du paiement. Les produits disponibles et les produits en précommande commandés ensemble peuvent être expédiés en un seul envoi lorsque la précommande devient disponible, sauf indication contraire.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Toute offre de livraison gratuite s’applique uniquement selon les conditions et pendant la période indiquées sur le site.

6. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien ou le numéro de suivi est envoyé à l’adresse communiquée lors de la commande. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant de devenir actif.

7. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de vérifier son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer la commande. Toute demande de correction doit être envoyée immédiatement à info@detova.co. Une modification n’est plus garantie après le début de la préparation. Les frais d’un nouvel envoi résultant d’une adresse erronée, incomplète ou d’un colis non réclamé peuvent être facturés au client.

8. Retards et absence de livraison

En cas de retard inhabituel ou d’absence de livraison, contactez info@detova.co avec votre numéro de commande. Detova vérifiera la situation auprès du transporteur. Si la commande ne peut finalement pas être livrée, Detova proposera, selon les circonstances, une nouvelle expédition ou un remboursement. Les droits impératifs du client en cas de défaut de livraison restent réservés.

9. Colis endommagé ou article manquant

À la réception, vérifiez l’état du colis et son contenu. En cas de dommage visible, d’article manquant ou d’erreur, contactez-nous dès que possible à info@detova.co en joignant le numéro de commande ainsi que des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés. Cette démarche facilite le traitement du dossier sans limiter les droits légaux applicables.

10. Contact

Detova Firmin Cottier
Rue du Village 46, 1659 Rougemont, Suisse
info@detova.co