Dernière mise à jour : 8 août 2026

Cette politique s’applique aux options d’achat proposées comme telles sur le site, notamment aux précommandes et, si Detova les active ultérieurement, aux abonnements. Elle complète les CGV et la politique de retour.

1. Achats ponctuels

Une commande ponctuelle peut être annulée sans frais tant que sa préparation ou son expédition n’a pas commencé. La demande doit être envoyée immédiatement à info@detova.co avec le numéro de commande. Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation n’est plus garantie et la politique de retour applicable prend le relais.

2. Précommandes

Une précommande peut être annulée et remboursée intégralement à tout moment avant son expédition. Pour l’annuler, écrivez à info@detova.co en indiquant le numéro de commande. Une fois expédiée, la précommande est soumise à la politique de retour et de remboursement de Detova.

Si Detova modifie de manière importante la période d’expédition annoncée, le client en sera informé et pourra maintenir ou annuler sa précommande. Si Detova ne peut pas honorer la précommande, les montants payés pour les articles concernés seront remboursés.

3. Abonnements et renouvellements automatiques

Detova ne propose actuellement aucun abonnement avec renouvellement automatique, sauf indication explicite contraire sur la fiche produit et au moment du paiement. Un achat ponctuel ne crée jamais, à lui seul, un abonnement.

Si une formule d’abonnement est proposée ultérieurement, sa fréquence, son prix, ses modalités de renouvellement et la méthode d’annulation seront affichés avant la commande. Le client pourra annuler les renouvellements futurs depuis son compte client, lorsque cette fonction est disponible, ou en écrivant à info@detova.co. L’annulation prendra effet pour les échéances qui ne sont pas encore traitées ; elle ne pourra pas annuler rétroactivement une commande déjà préparée ou expédiée.

4. Remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement. Les frais déjà engagés à la demande expresse du client ne sont remboursés que lorsque le droit applicable ou les conditions de l’offre l’exigent.

5. Contact

Toute demande d’annulation doit être adressée à info@detova.co et inclure le nom utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Les possibilités d’annulation ci-dessus sont accordées contractuellement par Detova, sans préjudice des droits impératifs applicables.